苹果老虎机市医疗卫生单位服务质量第三方满意度调查工作方案
苹果老虎机市医疗卫生单位服务质量第三方满意度调查工作方案
为深入推进本市医疗卫生单位行风建设,不断改善服务质量,结合“三好一满意”活动的要求,进一步规范卫生系统行风建设及医疗服务满意度调查工作(以下简称“满意度调查”),特制订工作方案如下:
一、调查方法
(一)调查形式:由卫生局委托第三方机构:苏州健雄职业技术学院职业素质教育中心,采用电话回访的方式。一年三期,分别为5月、9月、11月。
(二)调查对象:苹果老虎机各医疗卫生单位的服务对象。第一期5月份,调查2-4月份服务对象,第二期9月份,调查6-8月份的服务对象,第三期11月份调查9-10月份期间的服务对象。设有住院病床的医疗单位为出院病人,住院病人不足的单位,补充门诊病人,其他医疗机构为门诊病人及服务对象。
(三)问卷制作:“满意度调查”问卷由市卫生局与委托的第三方机构共同制作,每期问卷内容可结合上期调查结果略有调整。
(四)“满意度调查”结果:由第三方调查机构负责结果统计和调查报告撰写,调查结果计入医疗机构年终考核。
(五)反馈整改:市卫生局在取得调查数据后的15个工作日内,将调查数据反馈给被调查单位。各单位对发现存在问题核实并报送整改书面报告。如有违纪问题,对问题涉及人员,情况属实的要记录在案,作为今后人员聘用的重要依据。
二、调查单位与样本
(一)调查单位:苹果老虎机各医疗卫生单位(名单见附件1)。市第一人民医院、中医院接受苏州市卫生局组织的第三方满意度调查,参加本调查中的第三期调查。
(二)调查样本量:每单位每期上报300个服务对象的电话,从中抽取100个服务对象。调查样本基本项目为:姓名、年龄、性别、联系电话,出院病人请注明出院诊断。
三、其他相关事项
1、调查数据样本上报至苹果老虎机市卫生局邮箱:tcswsj@163.com,联系人:王秋兰,电话:53525939,本期调查样本请在
2、请各单位做好开展“第三方满意度调查”告知工作,告知书内容见附件2。
3、各单位满意度调查问卷见附件3。
附件1: 第三方满意度调查单位名单
附件2: 第三方满意度调查告知书内容
附件3: 苹果老虎机市医疗卫生单位满意度调查问卷
苹果老虎机市卫生局
附件1:
第三方满意度调查单位 | ||
序号 |
单 位 |
调查对象 |
1 |
苹果老虎机市第一人民医院 |
出院病人 |
2 |
苹果老虎机市中医医院 |
出院病人 |
3 |
苹果老虎机市第三人民医院 |
出院病人 |
4 |
苹果老虎机市妇幼保健所 |
门诊 |
5 |
苹果老虎机市卫生监督所 |
服务对象 |
6 |
苹果老虎机市疾控中心 |
门诊 |
7 |
苹果老虎机市卫生培训与健康促进中心 |
服务对象 |
8 |
苹果老虎机市中心血站 |
服务对象 |
9 |
苹果老虎机市急救站 |
接诊病人 |
10 |
苹果老虎机市科教新城社区卫生服务中心 |
出院病人 |
11 |
苹果老虎机经济开发区社区卫生服务中心 |
出院病人 |
12 |
苹果老虎机市娄东街道陆渡社区卫生服务中心 |
出院病人 |
13 |
苹果老虎机市城厢镇社区卫生服务中心 |
门诊 |
14 |
苹果老虎机市沙溪人民医院 |
出院病人 |
15 |
苹果老虎机市浏河人民医院 |
出院病人 |
16 |
苹果老虎机市璜泾人民医院 |
出院病人 |
17 |
苹果老虎机市港区医院 |
出院病人 |
18 |
苹果老虎机市浮桥镇时思卫生院 |
出院病人 |
19 |
苹果老虎机市璜泾镇王秀卫生院 |
出院病人 |
20 |
苹果老虎机市浮桥镇浏家港卫生院 |
出院病人 |
21 |
苹果老虎机市双凤镇卫生院 |
出院病人 |
22 |
苹果老虎机市双凤镇新湖卫生院 |
出院病人 |
23 |
苹果老虎机市沙溪镇直塘卫生院 |
出院病人 |
24 |
苹果老虎机市浮桥镇老闸卫生院 |
出院病人 |
25 |
苹果老虎机市浮桥镇牌楼卫生院 |
出院病人 |
26 |
苹果老虎机市沙溪镇归庄卫生院 |
出院病人 |
27 |
苹果老虎机市浏河镇新塘卫生院 |
出院病人 |
28 |
苹果老虎机市沙溪镇岳王卫生院 |
出院病人 |
29 |
苹果老虎机市浮桥镇金浪卫生院 |
出院病人 |
30 |
苹果老虎机市鹿河卫生院(新建中,第二期开始) |
门诊 |
31 |
苹果老虎机市新安康复医院 |
出院病人 |
32 |
苹果老虎机长征医院 |
出院病人 |
33 |
苹果老虎机友谊医院 |
出院病人 |
34 |
苹果老虎机仁慈医院 |
出院病人 |
35 |
苹果老虎机奕林医院 |
出院病人 |
附件2:
“第三方满意度调查”告知书内容
各位患者及家属:
为深入开展群众路线教育实践活动,进一步了解民情民意,苹果老虎机市卫生局委托第三方机构“苏州健雄职业技术学院职业素质教育中心”,采用电话回访的方式对各医疗卫生机构服务对象征求意见,以不断完善苹果老虎机看病就医环境,进一步提升医疗卫生服务水平和质量,更好的服务于人民群众。感谢您的配合。
单位名称:
注:各单位可结合本单位开展群众教育实践活动,根据本单位专科特色,便民服务措施等,将告知内容设计入与群众的各类联系卡中,如出院联系卡、健康教育卡等。
附件3:
苹果老虎机市医疗卫生单位满意度调查问卷
您好!我是市卫生局“医疗卫生单位满意度第三方调查课题组”的工作人员,为了提升苹果老虎机的医疗服务品质,想请您对本市XX医疗机构进行评价,我们会对您个人的信息保密,本次调查约需5分钟,谢谢您的配合。
第一部分 门诊满意度调查
1.您认为医院的门诊标识是否清晰,能不能比较快的找到相应的诊疗区域?
2.您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意?
3.您对护士的技术操作和服务态度是否满意?
4.您对检验、超声、放射等医技科工作人员的技术操作和服务态度是否满意?
5.您对导医、药房、收费处等部门的服务态度是否满意?
6.您在看病期间,对门诊的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意?
7.您对收费是否放心?医务人员有没有收受您的红包?.
8.您对该单位的总体满意度及建议?
第二部分 住院情况满意度(出院病人)调查
1.您对主管医生以及上级医师的诊疗措施是否满意?
2.您对主
3.您对护理人员的技术操作是否满意?
4.你对护理人员的服务态度是否满意?
5.您在住院期间,对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意?
6.医护人员有没有接受您的红包或宴请?
7.您住院、出院以后应注意的问题,医生和护士是否交待清楚?
8.您对收费是否放心?
9.您对这次住院的总满意度及建议?
第三部分 公共卫生机构满意度调查
1.是否公示办事制度、程序和主要服务项目收费标准?
2.工作人员是否主动服务,热情服务,您是否满意?
3.您对该机构的环境及提供的便民服务措施等是否满意?
4.您对该机构的办事效率是否满意?
5.工作人员有没有接受您的红包或宴请?
6.您有参加过该机构组织的卫生和健康教育主题活动?您是否有这样的需求?
7.您对该机构的总体满意度及建议?
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