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苹果老虎机市医疗卫生单位服务质量第三方满意度调查工作方案

时间:2016-08-03 10:42来源:访问量:
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苹果老虎机市医疗卫生单位服务质量第三方满意度调查工作方案

 

为深入推进本市医疗卫生单位行风建设,不断改善服务质量,结合三好一满意活动的要求,进一步规范卫生系统行风建设及医疗服务满意度调查工作(以下简称满意度调查),特制订工作方案如下:
  一、调查方法

(一)调查形式:由卫生局委托第三方机构:苏州健雄职业技术学院职业素质教育中心,采用电话回访的方式。一年三期,分别为5月、9月、11月。

(二)调查对象:苹果老虎机各医疗卫生单位的服务对象。第一期5月份,调查2-4月份服务对象,第二期9月份,调查6-8月份的服务对象,第三期11月份调查9-10月份期间的服务对象。设有住院病床的医疗单位为出院病人,住院病人不足的单位,补充门诊病人,其他医疗机构为门诊病人及服务对象。
  (三)问卷制作:满意度调查问卷由市卫生局与委托的第三方机构共同制作,每期问卷内容可结合上期调查结果略有调整。

(四)满意度调查结果:由第三方调查机构负责结果统计和调查报告撰写,调查结果计入医疗机构年终考核。
  (五)反馈整改:市卫生局在取得调查数据后的15个工作日内,将调查数据反馈给被调查单位。各单位对发现存在问题核实并报送整改书面报告。如有违纪问题,对问题涉及人员,情况属实的要记录在案,作为今后人员聘用的重要依据。

二、调查单位与样本

(一)调查单位:苹果老虎机各医疗卫生单位(名单见附件1)。市第一人民医院、中医院接受苏州市卫生局组织的第三方满意度调查,参加本调查中的第三期调查。

(二)调查样本量:每单位每期上报300个服务对象的电话,从中抽取100个服务对象。调查样本基本项目为:姓名、年龄、性别、联系电话,出院病人请注明出院诊断。

三、其他相关事项

1、调查数据样本上报至苹果老虎机市卫生局邮箱:tcswsj@163.com,联系人:王秋兰,电话:53525939,本期调查样本请在610前上报,第二期于910前上报,第三期于1110前上报。

2、请各单位做好开展第三方满意度调查告知工作,告知书内容见附件2

3、各单位满意度调查问卷见附件3

附件1: 第三方满意度调查单位名单

附件2: 第三方满意度调查告知书内容

附件3: 苹果老虎机市医疗卫生单位满意度调查问卷

    

 

 

 

                                                                        苹果老虎机市卫生局

                                                                         2014530

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

第三方满意度调查单位

序号

            

调查对象

1

苹果老虎机市第一人民医院

出院病人

2

苹果老虎机市中医医院

出院病人

3

苹果老虎机市第三人民医院

出院病人

4

苹果老虎机市妇幼保健所

门诊

5

苹果老虎机市卫生监督所

服务对象

6

苹果老虎机市疾控中心

门诊

7

苹果老虎机市卫生培训与健康促进中心

服务对象

8

苹果老虎机市中心血站

服务对象

9

苹果老虎机市急救站

接诊病人

10

苹果老虎机市科教新城社区卫生服务中心

出院病人

11

苹果老虎机经济开发区社区卫生服务中心

出院病人

12

苹果老虎机市娄东街道陆渡社区卫生服务中心

出院病人

13

苹果老虎机市城厢镇社区卫生服务中心

门诊

14

苹果老虎机市沙溪人民医院

出院病人

15

苹果老虎机市浏河人民医院

出院病人

16

苹果老虎机市璜泾人民医院

出院病人

17

苹果老虎机市港区医院

出院病人

18

苹果老虎机市浮桥镇时思卫生院

出院病人

19

苹果老虎机市璜泾镇王秀卫生院

出院病人

20

苹果老虎机市浮桥镇浏家港卫生院

出院病人

21

苹果老虎机市双凤镇卫生院

出院病人

22

苹果老虎机市双凤镇新湖卫生院

出院病人

23

苹果老虎机市沙溪镇直塘卫生院

出院病人

24

苹果老虎机市浮桥镇老闸卫生院

出院病人

25

苹果老虎机市浮桥镇牌楼卫生院

出院病人

26

苹果老虎机市沙溪镇归庄卫生院

出院病人

27

苹果老虎机市浏河镇新塘卫生院

出院病人

28

苹果老虎机市沙溪镇岳王卫生院

出院病人

29

苹果老虎机市浮桥镇金浪卫生院

出院病人

30

苹果老虎机市鹿河卫生院(新建中,第二期开始)

门诊

31

苹果老虎机市新安康复医院

出院病人

32

苹果老虎机长征医院

出院病人

33

苹果老虎机友谊医院

出院病人

34

苹果老虎机仁慈医院

出院病人

35

苹果老虎机奕林医院

出院病人

 

附件2

“第三方满意度调查”告知书内容

 

各位患者及家属:

为深入开展群众路线教育实践活动,进一步了解民情民意,苹果老虎机市卫生局委托第三方机构苏州健雄职业技术学院职业素质教育中心,采用电话回访的方式对各医疗卫生机构服务对象征求意见,不断完善苹果老虎机看病就医环境,进一步提升医疗卫生服务水平和质量,更好的服务于人民群众。感谢您的配合。

    

 

     

 

 

                     单位名称:

 

 

 

注:各单位可结合本单位开展群众教育实践活动,根据本单位专科特色,便民服务措施等,将告知内容设计入与群众的各类联系卡中,如出院联系卡、健康教育卡等。

附件3

苹果老虎机市医疗卫生单位满意度调查问卷

 

您好!我是市卫生局医疗卫生单位满意度第三方调查课题组的工作人员,为了提升苹果老虎机的医疗服务品质,想请您对本市XX医疗机构进行评价,我们会对您个人的信息保密,本次调查约需5分钟,谢谢您的配合。

第一部分 门诊满意度调查

1.您认为医院的门诊标识是否清晰,能不能比较快的找到相应的诊疗区域?

2.您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意?
3.
您对护士的技术操作和服务态度是否满意?

4.您对检验、超声、放射等医技科工作人员的技术操作和服务态度是否满意?

5.您对导医、药房、收费处等部门的服务态度是否满意?

6.您在看病期间,对门诊的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意?
7.
您对收费是否放心?医务人员有没有收受您的红包?.

8.您对该单位的总体满意度及建议?

第二部分 住院情况满意度(出院病人)调查
1.
您对主管医生以及上级医师的诊疗措施是否满意?
2.
您对主医师服务态度是否满意?
3.
您对护理人员的技术操作是否满意?
4.
你对护理人员的服务态度是否满意?

5.您在住院期间,对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意?
6.
医护人员有没有接受您的红包或宴请?  

7.您住院、出院以后应注意的问题,医生和护士是否交待清楚?
8.
您对收费是否放心?
9.
您对这次住院的总满意度及建议?

第三部分 公共卫生机构满意度调查

1.是否公示办事制度、程序和主要服务项目收费标准?

2.工作人员是否主动服务,热情服务,您是否满意?

3.您对该机构的环境及提供的便民服务措施等是否满意?

4.您对该机构的办事效率是否满意?

5.工作人员有没有接受您的红包或宴请?

6.您有参加过该机构组织的卫生和健康教育主题活动?您是否有这样的需求?

7.您对该机构的总体满意度及建议?

 

 

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