开启助老新模式 暖心服务更优质——市一院采取多举措提高老年人就医服务体验

老年人是就诊患者中重要且特殊的群体，其年龄大、体质差、疾病多、诊治难度高；同时随着智慧医疗、数字化医院的推进，使老年患者在预约挂号、就诊、支付等各个环节面临困难，形成了就医“数字鸿沟”等问题，降低了老年人的就医体验感，苹果老虎机市第一人民医院从不同环节积极推进提升老年人就医服务举措，用心关爱老年人。

一、多途径多形式完善预约诊疗

信息化手段规范就诊秩序，老年语音模式强化提醒：市一院二次签到系统全面上线，叫号规则优化，新就诊患者、检查回诊患者就诊有序；内科、外科诊区、内镜中心提供语音播放提示服务，及时提醒老年患者避免过号。

自制折页、视频并多途径宣传：市一院制作老年患者预约及就诊折页并印刷共2000册于门诊服务台、社区发放；制作并拍摄“老年患者就诊”、“公众号预约挂号”和“自助机挂号指引”等科普视频在医院公众号和约20个社区滚动播放宣传，提升老年人对医院就诊流程的知晓度。 

二、适老化环境改造提升老年患者就医舒适度

适老化标识醒目：至8月底医院完成门急诊、住院部适老化环境标识改造，通过大字模式、符号、图示等醒目标注厕所、药房等位置，指引老年患者就诊环境与流程。

适老化设施设备不断完善：医院门诊外设置老年人上下车临时停靠点，轮椅前移至临时停靠点附近方便老年人下车取用，增加老花镜、拐杖、写字板及保留人工轮椅租借等服务。

信息化导诊各区域：苹果老虎机市第一人民医院院内门急诊导航系统，将医院门急诊各区域的具体位置信息整合，精确定位到米级。根据患者就医全路程，实现“家—医院—门诊—诊室”的线路规划和导航。可以搜索目标位置进行导航，也可以根据导航主界面提供的挂号、药房、采血、共享轮椅等常规需求选取位置快速导航。

三、医疗护理资源下沉，志愿服务不断延伸

多形式组织优质医疗资源下沉：市一院胸痛中心、VTE防治中心联合临床药学专家赴医联体医院开展胸痛中心建设巡讲、VTE防治规范及合理用药指导讲座，护理专科小组开展糖尿病、伤口护理帮扶等活动。

暑期志愿者服务力量提升：市一院于6月26日开始招募志愿者，7月3日志愿者上岗服务，截止8月27日，共有67名志愿者参加志愿服务，累计服务时长2236小时。并按照志愿服务时长及志愿服务表现，评选“志愿之星”。

设助老服务岗位，主动服务增强：市一院门诊设“助老服务岗”，自助机服务区域设置“助老服务，爱心专区”；门诊部为无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供陪同挂号、就诊、检查和取药等服务。