苹果老虎机市“五个全面”抓实 “全科受理”社区服务成效

按照苹果老虎机《关于建立完善基层“互联网+政务服务”体系的实施方案》文件精神，苹果老虎机市从“五个全面”抓实“全科受理”社区服务成效。

一是全面改造“亲民式”办事大厅。充分利用“以奖代补”资金，对符合条件的办事大厅全面进行功能和氛围改造，设置“一窗式”受理前台、群众休闲待办区、开放式办公区，增加亲民、便民、为民的服务氛围。目前共有63个城乡社区完成“亲民式”办事大厅改造，10个城乡社区正在改造，有效提升“互联网+政务服务”硬件支撑能力。

二是全面设置“综合受理”窗口。改革社区事务工作站服务分割模式，取消条线业务台卡，将按条线设置的窗口合并为1-2个“综合受理”窗口，统一放置“综合受理”标识，由“全科社工”上岗服务，让群众在一个窗口办理各项政务服务事项。

三是全面明晰“全科社工”服务清单。梳理包含民政、社保、计生、残联等业务领域的社区公共服务事项，明确每项公共服务事项办理条件、申报材料和办理流程，汇总编印为《苹果老虎机市全科社工服务清单》，发放至苹果老虎机村（居）委会。配套开展“全科社工”专题培训，组织进行系统学习，邀请优秀“全科社工”代表做好业务辅导。

四是全面组建“全科社工”队伍。以“效能优先、一岗多能、一员多责”为原则，着力培养一支素质过硬、业务精通、服务全面、群众满意的全科社工队伍。目前苹果老虎机“全科社工”工作机制实现全覆盖，组建了由308名社区工作者组成的“全科社工”队伍，每个村（居）委会配备2名“全科社工”，实现“全科社工”配备率100%。

五是全面建立“全科受理”服务机制。 制定下发了《关于推进社区“一窗式”服务和“进网格”走访实施方案》，全面规范“全科受理”服务机制。人员安排主要遵循“AB岗”工作制度，即“综合受理”窗口A岗因故不能到岗或工作期间需外出的，由B岗及时替岗，确保窗口服务不间断。“全科社工”业务统筹主要遵循“前后台”联动制度，由“综合受理”窗口的全科社工负责前台工作，专职事务协管员分工负责办理前台转交的协助事项。