提升民生服务 助力基层治理

基层治理是国家治理的基石，也是国家治理体系和治理能力现代化的重要组成部分，社区社工室作为打通基层服务的重要载体，以社区实际需要为着手点，找准“小切口”来开展服务，整合多元资源力量，发挥社工室参与社区治理的优势。娄东街道“社区社工室”项目以满足居民群众需求为导向，参与社区志愿服务活动及社区治理项目，提升居民幸福感。

统筹社区照顾，打造温馨家园。娄东街道社区社工室承担专业社工服务的咨询职能，为居民提供各类生活、政策、心理等方面的咨询服务。通过面对面的方式，根据居民的实际需求，为其提供精准、专业、贴心的咨询服务，帮助居民解决问题、提供关爱和支持。自年初以来，社区社工室累计开展专业咨询服务36次。

扩大社区参与，激发居民热情。在社区服务和治理项目方面，社区社工室注重发挥居民的主体作用，通过组织居民参与讨论和决策，推动社区服务和治理的民主化、科学化，从而实现居民自治。社区专题培训方面，开展垃圾分类、反诈骗、交通安全等专题培训15场，累计服务186人次；社区协商议事方面，共开展5场协商议事；培育社区社会组织方面，共培育6个社区社会组织；社区志愿服务方面，社工室共进行10次志愿者招募，累计招募139位志愿者，开展9次志愿者增能及指导志愿者开展服务活动。

促进社区融合，增进邻里情谊。面对社区中可能出现的各类矛盾纠纷，社区社工室及时介入并提供专业的调解服务，秉持公正、公平、公开的原则，通过耐心细致的沟通和调解，帮助居民化解矛盾、达成和解，维护社区的和谐稳定。同时，积极主动开展各类外来人员融入活动，如文化交流、节日庆典、亲子活动等，增进居民之间的了解和信任，打破文化隔阂，促进社区居民和谐共处。2024年一季度，社工室已开展矛盾调解9次，外来人员融入活动6场，累计服务304人次。

推动社区发展，提升综合实力。社区社工室作为社区发展的重要推动者，不仅致力于制定各类自治规则，还积极策划和组织各类活动，以加强邻里关系，提升居民的文化素养和道德意识。本年度，娄东街道社工室已举办邻里节活动5场、文化类活动6场、教育类活动6场、科普类活动8场及道德讲堂活动5场，累计服务1839人次。

加强社区治理，构建共治共享新格局。社区社工室始终坚持以人民为中心的创作导向，聚焦重点人群服务，回应社区居民多元化、个性化的服务需求，以专业方法辅助社区，共同形成治理合力，成为社区服务工作中不可或缺的一部分。2024年一季度，娄东街道社工室累计协助社区2867工时。

下一步，娄东街道将推进社区社工室的发展和建设，紧扣居民实际需求，发挥社工专业动能，激活社区自组织，凝聚社区志愿团体，使社区社工室在社区基层治理工作中发挥最大能效。