市交运综合执法大队召开出租车投诉情况通报会暨服务质量信誉考核办法宣贯会

为进一步加强巡游出租汽车管理，规范苹果老虎机巡游出租汽车经营行为，提升服务质量水平，近日，市交运综合执法大队组织召开出租车投诉情况通报会，并对《苏州市区巡游出租汽车单车服务质量信誉考核办法》进行再宣贯、再落实。苹果老虎机各大出租车企业负责人参加会议。

会议通报了2025年以来出租车投诉情况。执法大队共受理出租车服务质量类投诉74件，主要涉及拒载、拼客、绕道、不规范收费及服务态度等问题。执法人员结合典型案例进行法律分析，要求各企业严格落实主体责任，加强驾驶员教育培训，切实减少投诉纠纷，维护司机及乘客合法权益。

会议还重点解读了《苏州市区巡游出租汽车单车服务质量信誉考核办法》，围绕考核内容、评分标准、奖惩措施等关键条款进行详细说明。会议强调，服务质量信誉考核结果将与车辆经营权配置、企业评优挂钩，各企业及车辆驾驶员要高度重视，对照考核标准自查整改，做到文明服务、规范运营。

市交运综合执法大队将持续加强路面巡查和投诉处理力度，严格实施信誉考核，定期公示考核结果，推动出租车行业服务水平提质升级，为市民营造安全、便捷、舒适的出行环境。