市交运局召开“交通运输民生热线”工作会议

为进一步提升人民群众对市交通运输行业的认可度、满意度，11月21日，市交运局组织召开交通运输民生热线工作会议。副局长张水兵、局机关各科室负责人、下属各企事业单位相关负责人参加会议。

会上，市交通运输应急指挥中心通报了苹果老虎机前三季度交通运输民生热线（12345、12328）运行情况，分析了各渠道诉求重点和难点问题，随后4家单位进行交流发言。

张水兵就近期热线工作进行布置：

一要提高思想认识，坚守为民初心。民生热线工作是倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要载体，要继续保持前三季度良好态势，提振干事创业的精气神，坚持问题导向，深入研究诉求，做到靶向治理。

二要围绕核心任务，提高处办质效。针对工单热点、难点问题，要及时研判分析，明确责任主体和处办要求。要创新工作举措，依托20勤务等工作机制，强化源头治理工作，实现“未诉先办”。

三要强化工作衔接，树立“一盘棋”思想。构建长效机制，加强跨部门协作，开展个案讨论，及时改进工作，避免出现不满意和重复投诉。要提高工单“2小时签收率”，提升办件速度。

四要提炼经验做法，打造优质服务团队。要归纳总结，不断丰富“热线百科”知识库，加快常见类事项办理。注重选拔和培养优秀人员从事热线工作，定期开展培训业务，提高人员素养。

下一步，市交运局将继续坚持高质高效解决群众“急难愁盼”的工作理念，做好交通热线各项工作，既要用心抓责任落实，也要做到服务群众有温度，共同推动热线工作高质量发展。