市交运局不断提升交通热线服务效能

为进一步畅通交通运输投诉举报渠道，发挥好交通热线听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，市交通运输应急指挥中心自成立以来不断在摸索中创新，致力提升热线服务效能。

一是以考核为抓手，进一步理顺单位内部运行机制。根据《苏州12328交通运输服务监督热线管理办法（试行）、考评细则》和《2022年度苹果老虎机市网格化社会治理联动工作考评办法》，进一步细化系统内部的考评措施，完善内部的处置流程，做好日常工单处办。

二是注重细节工作，依法履职和解释安抚工作并重。针对推进工程建设、优化公交线路调整等工作过程中，带来部分人群的利益受损的情况，在依法依规履职同时，尽可能做好诉求人的解释安抚工作，避免重复诉求或矛盾激化。

三是加强研判分析，主动区分办结难易程度。对存在办理难度的事件，动态跟进和做好及时沟通。对诉求内容不明确的，主动与当事人电话沟通，准确把握诉求目的；对于咨询和建议类工单实施快速办理，逐步推行“24小时快速办结”机制。