市交运局聚焦民生关切 着力打造人民满意交通

为全面了解广大市民对交运工作的意见建议及投诉，市交运局通过12328和12345热线平台，架起了解民意、畅通政民互动的“连心桥”。年初以来，累计办理民生诉求工单8900余件，同比增长136%，按时办结率100%，一次办结率99.3%，满意率99.5%。

一是创新工作模式，加快办件效率。新受理工单及时电话回访，准确掌握真实诉求，分类设置办件时限；建立行业知识库，总结提炼200余条问答信息，纳入系统“百科”知识库，对于简单政务咨询类工单，实现接诉即办。对于涉疫类工单，由指挥中心对接专班，做好政策咨询解释工作，疫情期间帮助群众解决“急难事”和货运保畅等问题50余件。

二是力争群众满意，把控民生温度。建立考核机制和月度通报制度，压实各方责任，以严谨、认真细致的工作态度及时妥善处理群众反映的热点、难点问题；通过群众座谈、现场走访等形式了解实情，以实际行动帮助解决铁路农民工欠薪、施工扰民等实际问题67件；通过民生诉求反映的水上、水下作业活动审批问题，交通进一步优化营商环境，做好服务工作。

三是狠抓长效治理，补齐民生短板。对于民生诉求反映集中的问题，开展行业专项整治，今年累计查处国省县道流动摊点103起、超限运输471起，卸驳载8426.69吨，辖区超限率常态化稳控在0.25%以下。联合公安部门查处黑大巴、流动加油车等53起，有效打击违法运输行为，进一步守好交通生命线。